Konfliktmanagement

Missverständnissen führen zu Konflikten und beeinträchtigen das gegenseitige Verständnis, die Zusammenarbeit und Qualität der Arbeit. Die Bedürfnisse aller Beteiligten ernst zu nehmen und Wünsche klar zu äußern ist der Weg zur konstruktiven Lösung.

Inhalte:

  • Eskalationsstufen
  • Verhandeln
  • Umgang mit Emotionen
  • Verhaltensweisen verstehen mit der Lifo®-Methode